十年前，一个“先收货再付款”的淘宝使得电商界的思维为之一变，继而引领了整整十载的互联网电商，也让越来越多的企业开始思考，先收货再付款模式的背后究竟是什么?这个问题，我爱我妻月嫂公司近日给出了答案。在我爱我妻月嫂公司的理念中，先收货再付款则代表着十足的诚意和绝对的信心。而我爱我妻先收货再付费的模式有何以支撑呢?
用标准化流程提升服务水平
2014年7月，我爱我妻月嫂公司作为国内首家通过ISO认证的月嫂公司，在月嫂行业引发了一场不小的讨论，关于家政行业标准化的实现方式各方争执不下。但对于家政行业的规模化发展，IOS标准化认证的推动作用却是众口一辞，标准化的动作、设备、流程等内容对于整个行业服务水平的推动作用显而易见。
据记者了解，以往的月嫂服务水平全凭月嫂个人的素质和经验，影响好坏、质量高低并没有可依据的标准。而月嫂对于产妇和婴儿的照顾工作又因为个人心情和知识水平的差异而千差万别，导致月嫂行业一直未形成高质量、大规模、品牌知名度高的企业。
由来已久的无标准、散多杂的行业弊端也使得标准化认证工作虽然迫切，却极难找到突破口。据了解，我爱我妻月嫂公司的ISO认证筹备工作于去年3月启动，耗时长达一年之久。我爱我妻月嫂公司将整个月子的护理细分为产妇乳房护理、产妇膳食、产妇体重和形体管理、产妇情绪管理、新生儿护理、新生儿喂养、客户教育7大模块。从尿布清洗到奶瓶消毒，从抚触按摩到膳食准备，我爱我妻月嫂公司更将月嫂的日常工作内容分解成60多个标准化的操作项目，对每个项目进行了标准化的规范，并为此编制了数百个标准操作流程，确保每一个细项工作都有标准化的服务流程，使所有月嫂的服务都保持一致的、高水平的流程。
相对于过去碍于月嫂行业的服务人群、服务场所、服务形式等不确定原因而导致的服务水平难评估的问题，我爱我妻将每一个流程、每一个动作，甚至应使用的设备都明确规定在标准化文件中。奶瓶煮多长时间、水温需要多少、如何确保母乳充足、尿布多长时间内换、婴儿洗澡时间限制、产后抑郁如何调理等等，我爱我妻月嫂公司的月嫂工作内容事无巨细的以标准化的方案确定下来，正是这些细节的标准化才奠定了高服务质量的根基。
用企业文化培养有爱月嫂
标准化的服务内容保证了我爱我妻月嫂公司的月嫂输出都以标准化的模式进行，不会因个人心情、知识储备等因素而有所差别。而除了服务流程的标准化之外，我爱我妻月嫂公司更为公司的月嫂提供了统一的箱子、茶杯、睡衣等、彩铃、工作牌、工服等，在确保月嫂在客户家时刻保持专业状态的同时，也确保了我爱我妻的月嫂能深入体会企业文化，保持服务至上的理念。
此外，除了为月嫂提供固定制员工的选择外，我爱我妻月嫂公司还积极招揽业内口碑较好的月嫂，签订固定劳动合同，缴纳社保，设定基本工资和弹性工资的薪酬制度。而为了充实月嫂业务生活，我爱我妻月嫂公司还为员工免费提供电影卡、游泳卡、健身卡、公司小食、水果等。
值得一提的是，为了贯彻落实标准化认证的内容，同时让公司和客户可以考核月嫂的工作，更为了让月嫂有更多的进步空间。我爱我妻还研发出了“月子管理系统”。月嫂通过终端登录账号，平时按照公司制定的标准化月子服务方案进行规范化的服务，出现疑难问题时通过录像、拍照、录音等形式和公司的专家进行沟通，使得客户服务更加周到、高效，月嫂的技术和服务更加精进。
推出业内首个提供社保缴纳、固定薪酬体系的劳动岗位，提升月嫂的工资福利，制定有爱团结的企业文化，提供可提升的沟通平台，我爱我妻月嫂公司对于月嫂的管理和提供的平台，使月嫂不仅仅因为劳动合同而留在我爱我妻，更因为企业文化爱上我爱我妻，因为良好的精神状态而保持有爱的服务状态。
配合多项举措，我爱我妻独特付款模式信心来源于高质量服务
在标准化高质量的服务和完善的月嫂管理体制下，我爱我妻月嫂公司还推出了很多革新行业的举措，如“先服务后付费“、“产褥期实现不了母乳喂养赔偿客户1000元”、“试用期不满意分文不收，全额退款”、“为客户提供100万意外保险”等。
我爱我妻的总经理张路军告诉记者，这些革新行业的创新举措，加上我爱我妻通过IOS标准化认证之后输出的月嫂服务水平都远超现有服务水平，以及我爱我妻的月嫂因为公司的工资福利、企业文化而有爱和谐、善意服务，我爱我妻月嫂公司从来就没有担心过满意再付款的模式，毕竟多数家庭想要购买的无非是高质量的月嫂服务，能够提供自然付款就不会有问题。
“淘宝模式”能够诞生并多年保持领先状态，我们不得不说先收货再付款的模式起到了不小的作用。而这个模式能够被其他行业引用，并在月嫂行业首度出现，也让我们看到了诚信经营重要性，以及我爱我妻月嫂公司在多项创新举措下引领行业变革的决心和魄力!
