O+O零售释放潜能 屈臣氏再度入选阿拉丁小程序白皮书优秀案例

近日，业内知名小程序互联网洞察平台阿拉丁发布了《2021年度小程序互联网发展白皮书》。屈臣氏凭借其在小程序上获得的成果及O+O零售模式下展现的巨大活力与领先优势，再度入选阿拉丁研究院小程序白皮书优秀案例，更一举斩获被誉为“小程序互联网领域奥斯卡”的2021 年阿拉丁神灯奖“年度最佳品牌企业小程序”“年度最佳电商小程序”两项殊荣，而“屈臣氏种草社”则荣获“年度最佳工具内容小程序”。

据白皮书统计，2021微信小程序进一步释放活力，活跃小程序同比增长41%，小程序生态已塑造出新的增长空间。越来越多企业品牌通过小程序矩阵扩充触点，全面覆盖多场景需求，提升用户体验，建立有温度、有深度的用户关系。屈臣氏就是其中典型代表。

五感体验延伸用户体验 O+O模式赋能品销合一

屈臣氏率先推行O+O（线下及线上）零售新标准，其屈臣氏小程序则成为链接线上线下的重要一环。屈臣氏将全国超过4100家门店以及线上众渠道的流量注入小程序，为消费者创造出线上线下无缝融合的消费体验：消费者随时可通过小程序下单后选择到门店提货，或在家享受快至30分钟闪电送货上门；还能线上预约门店美妆、SPA、肌肤测试等服务。由此，屈臣氏通过线上小程序+线下门店为构建品牌力提供了高效解决方案，并不断延伸用户“视、听、嗅、触、感”体验，构建从兴趣吸引到体验转化的完整生态。

屈臣氏O+O零售下，“品”从消费者体验出发，“销”自然发生。屈臣氏小程序从0连接1实现了矩阵式布局，助力线下门店延展消费时空，实现跨营业时间、跨门店销售, O+O 模式人均消费频次大幅提升。同时，屈臣氏小程序+企业微信沉淀私域，直接触达消费者，沟通、链接与福利导流同步完成，有效延展了用户生命周期，数据显示，已添加企业微信的会员消费为同期未添加会员的 2.1 倍。

目前屈臣氏已经实现 O+O 零售模式全生态覆盖，凭借2.2 亿+用户、150 亿+消费标签精准优质用户，4100+门店、小程序、会员中心等触点高效触达用户，彩妆、SPA、试用、BA服务等体验矩阵驱动品销合一强势增长。

O+O赋能新品研发 创造独一无二的新品上位之路

O+O零售模式让屈臣氏突破传统零售业务板块，与品牌以消费洞察驱动产品共创。 以屈臣氏与宝洁共创的全新护肤品牌aio为例，屈臣氏发挥了其O+O模式的优势为aio打通了线上、线下独家发售渠道，线上通过屈臣氏小程序等触点触达消费者，扩大品牌认知度；线下则通过遍及全国的门店提供试用小样，进一步丰富用户体验。

在 “反向定制+资源赋能”的O+O组合拳助力下，aio上市2个月即荣登屈臣氏小程序精华品类销售第二位。

小程序高度渗透年轻群体 品牌社交营销与用户关系管理成制胜关键

据阿拉丁小程序白皮书介绍，小程序在网民生活中的高度渗透使其成为日常生活“标配”，其中18 至 29 岁用户累计占比 35.4%，同比提升 4 个百分点，年轻群体比重扩大，小程序正在重塑以年轻群体为核心的消费生态生活。

屈臣氏以年轻人兴趣为发力点，近年来推出虚拟偶像“屈晨曦”、云养宠物“屈奇猫”，不断提升小程序的二次元、萌系指数，打造更有活力的年轻社交互动。同时利用企业微信、社群贯穿用户工作、生活、度假等多个场景，释放品牌社交营销能力，有效延展用户生命周期。

阿拉丁研究院预计，2022 年小程序 DAU 将突破 5 亿，再创近 3 万亿 GMV。伴随广告能力的升级，小程序正向着当初设立的目标——“让小程序触手可及，无处不在”不断迈进。而屈臣氏O+O零售模式最大化发挥出小程序商业价值，与用户形成良好互动与双向奔赴的紧密关系，向着更强大的数字化美妆个护零售品牌迈进。

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