交流无声服务有爱，渤海财险河南南阳中支真情服务传递温暖

近日,一名客户到渤海财险河南南阳中支办理业务,工作人员接待后,发现其特殊性,便因人制宜悉心服务,临走前,这名特殊的顾客还不忘回头伸出大拇指,给工作人员比了个大大的“赞”。这温暖的一幕不仅体现了渤海财险有情义、有温度的人文关怀,更生动彰显了渤海财险一以贯之的服务理念——“以客户为中心”。

为特殊客户群体撑起服务蓝天

什么是善?什么是爱?什么是真正优质的服务?优质服务不只是一个微笑、一句问候,而是设身处地为客户着想,让所有客户受到无差别的对待,真心实意为客户解决问题。

当天,这位特殊的客户缓步走进了渤海财险河南南阳中支的营业大厅,当工作人员上前询问客户需要办理什么业务时,客户始终没有讲话。工作人员立刻意识到,该客户沟通困难可能是聋哑人士,于是工作人员更换了交流方式,通过书写尝试与其沟通,果然得到了客户的回应。

在得到回应后,工作人员将保险办理流程用文字的方式呈现给客户,办理业务过程中,工作人员发现该客户摩托车交强险已过期,又为客户办理了即时生效业务,使其尽早得到保险保障。业务完成后,工作人员热情地接待、悉心的照顾、无声胜有声的回应,赢得了客户的高度认可与点赞。

从这名特殊客户进入到离开营业大厅的整个过程中,虽然没有一句有声的语言交流,却无声胜有声。双方通过文字的传递,保持着情感的沟通,同时也完成了与客户温暖的传递。

客户至上,彰显渤海品牌态度

为特殊客户群体提供全方位服务,只是渤海财险河南南阳中支日常服务中的暖心一隅,而在事件的背后,彰显的是整个公司的服务意识。

一直以来,渤海财险始终秉承着“以客户为中心”的服务宗旨,不断加强服务能力建设,提升服务水平。多年来的服务理念,积淀和熏染了渤海财险的文化氛围,以至于在面对特殊客户群体时,每一位员工都能友善、热情、耐心接待客户,并设身处地站在特殊客户群体的角度思考问题,让特殊客户群体感受到温情和善意。

优质的服务是一种文化,是一种精神,更是渤海财险与客户建立信任的纽带。下一步,渤海财险河南南阳中支将继续拓展延伸社会责任履行范围,恪守服务初心,用多元的服务模式满足广大客户不断增长的保险服务需求,为客户提供更为优质高效、贴心暖心的综合金融服务。

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