经营好工具 | 用「达人客服」高效沟通，好服务赢来更多好评

年末将至，广大电商作者正在为了生意全力冲刺，通过提升直播间的内容力，配合更好的货品、更好的服务赢得消费者的信任与喜爱。因此，如何提升消费者的购物体验，让消费者们持续下单复购，成为作者们的焦点课题。在这个关键时刻，用好抖音电商「达人客服」，将助力电商作者提高服务水平，收获更多消费者好评。

1200多万次消费者咨询、70多万消费者好评、35万个售后问题.......自今年3月上线以来，抖音电商「达人客服」工具不断助力电商作者及其团队提升服务水平，为消费者带来更佳的购物体验。如今，「达人客服」凭借高效、便捷的特点，已经成为作者们为消费者提供电商场景咨询服务的必备工具，助力电商作者快速实现复购率攀升。

截至12月1日，已经有近5万名电商作者开通了「达人客服」功能，整体复购率提升了5%。@多余和毛毛姐 、@与辉同行 和@黄奕 等电商作者，已经基于「达人客服」沉淀出了成熟的服务流程，生意表现更为亮眼。他们是如何做到用好平台工具，提升消费者购物体验，进一步实现了生意的跨越式增长？本文将提炼他们的关键做法，给大家带来更多启发，助力年末生意冲刺。

专业服务：高效回应、精准答疑，让消费者购得安心

如今，消费者们购物更加理性，更为关注购物体验。因此，如何提升直播间的服务水平，让消费者们放心购物、满意购物、持续购物非常重要。@多余和毛毛姐 深切感受到了这个变化，他表示：“我们一直非常重视消费者的体验。”通过使用「达人客服」工具，不断提高团队服务水平，给消费者们带来更加优质、贴心的购物体验，@多余和毛毛姐 最终实现好评率提高12%、复购率提高2.2%的喜人变化。

为了确保每一次直播都能为消费者带来愉悦且无忧的购物体验，@多余和毛毛姐 可谓下足了功夫。首先是直播的前置工作，每次直播前团队会制作活动细则图示，包括满赠的门槛、赠品详情以及领取方式等。遇到消费者咨询相关问题时，一张图可以为他们快速答疑解惑，了解活动重点，不错过优惠和福利。

更重要的是，在@多余和毛毛姐 这里，消费者遇到问题不用东奔西走，客服就会直接协助解决，并及时跟进和反馈。此外，他们还通过「达人客服」的快捷短语功能，将关于活动及商品的相关信息设置成快捷短语，方便客服人员迅速且准确地给出答复。这种专业和负责，让消费者们在@多余和毛毛姐 这里感受到了前所未有的购物安全感，信任度也更高。

可以说，「达人客服」工具帮助@多余和毛毛姐 团队不断为消费者带来更加满意和安心的直播购物体验。

精进流程：深入剖析、迭代优化，为消费者带来臻品

作为电商作者提升服务效率和质量的好工具，「达人客服」还有更多用法，能够给消费者带来更优质的购物体验。例如电商作者@与辉同行 借助「达人客服」，不断调整优化服务流程，让消费者们心满意足买到好产品。

@与辉同行 团队在开通「达人客服」功能后，不仅积极处理消费者们的咨询和建议，积极协调商家产出解决方案，还会深入分析问题，找到根源并改善。据悉，根据消费者的咨询情况，团队还构建了一套完备的问题标签体系。通过将消费者咨询的问题精准匹配标签记录在册，借助数据化分析手段，及时发现消费者在商品上遇到的困扰，并将这些内容反馈给商务团队，作为后续严选商家的依据，精准筛选出令消费者满意的商品。

为进一步提升服务效率，@与辉同行 的客服团队还进行了精细化管理。首先是团队分工，如果遇到较复杂、不好解决的问题，会流转专人协助和服务，直到问题被妥善解决。此外，为确保团队的服务质量，还会有专人做问题质检。其次，为进一步提高服务水平，@与辉同行 客服团队会进行系统化的培训，配合高标准、严要求的服务细则，客服团队的服务水平不断攀升。

面对消费者反馈的商品质量等问题，@与辉同行 团队更是展现出了诚意：绝不会让消费者一直等待商家的解决方案，而是由团队主动提供保障，快速回复、快速解决。这种不推诿、不搪塞的态度，让消费者们感受到了信任与安心，最终实现好评率提高6%、复购率提高4.6%的变化。

从@与辉同行 的做法中我们可以看出，借助「达人客服」工具，电商作者能持续掌握消费者喜好与疑问，清晰洞察受欢迎的商品与优质服务，并不断提高服务效率、优化服务流程，提升消费者们的满意度。

塑造口碑：精细管控、即时反馈，使消费者购物无虑

年末生意冲刺，每一个细节都可能左右消费者的想法。消费者们不仅仅是在购买商品，更是在期待着一份惊喜与满足。因此，除了主推产品的福利和优惠之外，赠品以及物流等问题也是不容忽视的服务细节。

无论是赠品问题还是抽奖问题，@黄奕 总是能站在消费者的角度，思考他们最关心的问题——什么时间可以收到？因此@黄奕 前置环节就敲定了统一的发货时间和兑换时间，让消费者对赠品和物流等有明确的心理预期，提前打消顾虑。如今，消费者们都相信在@黄奕 这里，每一份礼物、每一个产品，都会按时送达。

@黄奕 团队表示，“消费者购物时，难免会遇到各种问题。一个看似很小的问题如果得不到及时的解答，都可能不买了。”因此，他们设立了处理专员，24h内为消费者排忧解难。借助飞鸽达人客服，团队可迅速锁定消费者所遇问题对应的订单及赠品信息，大幅加速登记流程。其消息提醒功能及时高效，使答复更为便捷流畅，同时显著优化管理流程，助力好评率提高8%。

对@黄奕 来说，每一个消费者的问题都是头等大事，@黄奕始终坚守"对粉丝负责"的原则,把粉丝、把用户放在第一位。这种以消费者为中心的服务理念，让@黄奕 赢得了更多消费者的信任与支持，在电商领域树立起良好的口碑。

结语

年终生意冲刺，每一个电商作者都在拼尽全力服务消费者。「达人客服」作为强大后盾，不仅能协助电商作者处理用户问题，更能够提升服务效率、改善消费者们的购物体验，带来更多消费者好评，打造更好的服务口碑。

接下来的一年，「达人客服」工具将持续优化智能客服功能，使其更趋精准化与高效化，同时大力强化服务数据分析功能，助力电商作者更全面深入地了解消费者需求。此外，平台也将全力为达人客服的运营与治理构建体系化能力，通过分享丰富多元、借鉴价值高的好服务案例，以及清晰明确、切实可行的服务标准，携手电商作者不断提高服务水平，赢得更多消费者信任。

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