屈臣氏获腾讯智慧零售颁发“2021年度行业标杆”

近日，首届“腾讯智慧零售T+品牌私域价值榜”公布，屈臣氏在O+O平台策略下私域价值彰显，获颁“2021年度行业标杆”。腾讯智慧零售副总裁陈菲高度评价了屈臣氏在私域生态上取得的成果。屈臣氏是腾讯智慧零售重要的商业伙伴，其以O+O平台策略为核心驱动力的私域生态，与消费者建立起紧密沟通和互动，为行业树立典范。期待双方未来在私域建设上继续携手，共同探索更多元、丰富的玩法和可能性，进一步推进商业增长。

2021年微信小程序日均活跃用户数量突破4.5亿，商家自营的实物交易总额同比翻倍，布局私域的必要性成为行业共识。作为业内首个综合衡量品牌私域经营状况的年度价值榜单，“腾讯智慧零售T+品牌私域价值榜”从入围企业私域整体经营状况、组织力、运营力、商品力、产品力为核心维度对企业私域综合竞争力进行评估，旨在帮助品牌商家找到行业对标和增长空间，助力零售实体经济发展。

组织力+运营力撬动引流 挖掘私域价值潜能

区别于传统O2O营销策略单向地将顾客由一个平台带动到另一个，从而增加销售，屈臣氏的创新O+O平台策略将线下店铺和线上各平台无缝结合，把私域打造成全渠道连通的内部组织，紧贴顾客的需要，让他们随时随地都能在任何时间、不同平台上体验产品、服务及购物。得益于全渠道的组织力，屈臣氏持续以顾客为中心，通过彩妆、SPA、皮肤测试等服务矩阵，从“视、听、嗅、味、触”五感全面提升顾客消费体验。

与此同时，屈臣氏O+O平台策略全面撬动了其私域运营力的潜能释放。近年来屈臣氏广泛布局小程序、BA企业微信、社群、门店多个渠道进行品牌传播以增加顾客群体总量，同时将所有顾客沉淀至私域并进行私域生态运营，构建流量全面可控、规模化、可反复触达沟通的私域矩阵，为有效转化提供了扎实的用户基础。屈臣氏企业微信成为私域交易闭环和服务的核心设施，而全面转型的BA则更是其中的关键角色。在屈臣氏私域生态，企业微信BA累计添加用户数超过4000万人次，将定制化内容、生日福利、会员活动等第一时间传递给消费者，并引导消费者至小程序或门店消费，同时结合产品种草、福利拼购、会员权益提升顾客体验，有效延展顾客生命周期。数据显示，超4000万顾客体验一对一企微BA服务，已添加企微会员消费为一般会员2.1倍，O+O用户消费额为纯线下用户的2.7倍。

商品力+产品力升级体验  精准触达用户心智

客流引入私域后，如何转化变现？商品力和产品力优化顾客购物体验则是其中关键。如今,屈臣氏顾客可通过小程序或APP进行便捷下单，享受快至30分钟的“闪电送”服务。这种有效缩短物流配送半径的成果，正是建立在屈臣氏遍布全国的近4200家线下门店规模之上，每一家门店相当于一个前置仓，满足附近消费者所下的订单需求。与此同时，在O+O私域生态下，小程序商品数量不受限制，美妆个护品牌商可以不用物理分销所有商品，本质上帮助品牌方节省大量库存管理的精力和资金压力。

私域渠道的产品力则是屈臣氏私域价值的另一个重要体现。全新屈臣氏小程序一改陈列式商品展示的界面，精准匹配推荐产品配合多元场景，让用户实现沉浸式购买体验，提高购买决策效率，此外更设立内容社区打造各品类产品榜单、话题、种草等内容，助力用户了解和购买产品；更配合互动、服务提醒，以及节假日的暖心问候等功能的完善，将屈臣氏小程序打造“既爱逛又好逛的美丽社区”。

在O+O平台策略下，屈臣氏的品牌私域价值不仅体现在从沉淀流量到转化变现带来的生意增长上，对顾客而言，更带来了实惠、丰富、便捷的购物体验，在以用户为中心的智慧零售时代，建立其品牌与用户的长久关系，同时也推动了消费洞察、流量、资源等在行业内的流通，在建设更高效、更多元的智慧零售行业生态中，发挥着越来越重要的作用。

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