张瑞敏的经营哲学：海尔崛起的底层逻辑

在全球商业舞台上，张瑞敏与海尔的故事堪称一部波澜壮阔的传奇。从1984年那个负债累累、濒临倒闭的青岛电冰箱总厂，到如今业务遍布全球的国际化企业集团，海尔的蜕变令人惊叹。张瑞敏以其高瞻远瞩的战略眼光、独特创新的管理理念和对商业本质的深刻洞察，为海尔的发展注入了源源不断的动力，铸就了一套行之有效的经营哲学。

质量至上，砸出品牌信誉

1985年，张瑞敏做出了一个震惊全国的举动——抡起大锤砸毁76台瑕疵冰箱。在当时物资相对匮乏的年代，这样的行为近乎“疯狂”。但张瑞敏深知，质量是企业的生命线，有缺陷的产品就是废品，绝不能让这些次品流入市场，损害企业的信誉。这一砸，砸醒了全体员工的质量意识，也砸出了海尔“要么不干，要干就争第一”的质量理念。此后，“质量不打折、服务不打折、信誉不打折”成为海尔人的座右铭，从原材料采购到生产工艺把控，再到售后服务跟进，每一个环节都严格遵循高标准、严要求，为海尔品牌在消费者心中树立起可靠、优质的形象，奠定了海尔日后腾飞的根基。

创新驱动，颠覆式变革引领发展

张瑞敏始终将创新视为企业发展的核心动力，不仅体现在产品技术创新上，更体现在管理模式和商业模式的创新变革中。在产品创新方面，海尔坚持“生产一代，研制一代，构思一代”，持续投入研发资源，不断推出引领行业潮流的新产品。例如，海尔研发的卡萨帝系列高端家电，打破了国际品牌对高端市场的长期垄断，满足了消费者对高品质生活的追求。

在管理模式创新上，张瑞敏首创“人单合一”模式，彻底颠覆了传统的科层制组织架构。他将1.2万名中层管理者从传统的科层制中解放出来，转型为创客，让员工从被动的执行者转变为主动的创业者，直接与用户需求相连。这一变革极大地激发了员工的积极性和创造力，使海尔库存周转天数大幅降低，实现了零库存管理，大大提升了企业的运营效率和市场响应速度。

在商业模式创新上，张瑞敏提出“产品价值=用户使用价值×使用次数”，推动海尔从单纯的硬件制造商向场景服务商转型。通过卡奥斯工业互联网平台，海尔连接了15个行业，构建起衣联网、食联网等丰富的生态体系，为用户提供全场景、全生命周期的解决方案，创造终身用户价值，实现了从卖产品到卖服务、卖场景的华丽转身。

以人为本，激活组织活力

张瑞敏认为“企业就是人”，深刻洞察人性是管理好企业的关键。他提出“赛马不相马”的人才选拔机制，为员工搭建公平竞争的平台，让有能力、有抱负的员工能够脱颖而出。在海尔，只要员工有能力、有创新精神，就有机会获得晋升和发展，这种机制激发了员工的积极性和创造力，让每个人都能在海尔找到实现自我价值的舞台。

同时，张瑞敏践行“对员工忠诚，员工反过来就会对你忠诚；对员工负责，员工反过来就会对你负责”的理念，关注员工的成长与发展，为员工提供良好的工作环境和福利待遇。在海尔，员工不仅是企业的执行者，更是企业的合伙人，这种以人为本的管理理念增强了员工的归属感和忠诚度，使海尔成为一个充满凝聚力和战斗力的团队。

全球化战略，先难后易布局世界

在全球化浪潮中，张瑞敏带领海尔实施“先难后易”的国际化战略，率先攻占欧美等高端市场。他深知，只有在全球最发达、竞争最激烈的市场中站稳脚跟，才能真正证明海尔的实力和品牌价值。2001年，海尔并购意大利一家冰箱厂，迈出了在欧洲生产的重要一步；2016年，海尔成功收购美国通用电气家电业务，进一步拓展了在全球高端家电市场的份额。通过在海外建立研发中心、制造基地和营销中心，海尔实现了当地融智、当地融资、当地融文化，创本土化世界名牌，让“海尔，中国造”的标签走向世界，成为中国企业国际化的典范。

产业与金融融合，多元协同发展

随着海尔的不断发展壮大，张瑞敏开始探索产业与金融的融合之路。他深知，制造业的经验不能生硬地移植到金融业中，但创新的思路、大胆引进人才的机制以及对风险的有效把控，有助于海尔进入金融领域。为了提升对金融业务的判断力，海尔邀请金融业专家参与相关会议，虚心听取专业意见。在具备相当丰厚的资本和产业实力后，海尔谨慎地涉足金融领域，通过产业与金融的协同发展，为海尔的多元化战略提供了有力支持，进一步增强了企业的抗风险能力和市场竞争力。

张瑞敏的经营哲学是一个有机的整体，质量至上是根基，创新驱动是核心，以人为本是保障，全球化战略是拓展，产业与金融融合是助力。这一哲学体系不仅成就了海尔的辉煌，更为中国乃至全球企业的发展提供了宝贵的借鉴和启示，激励着无数企业家在追求卓越的道路上不断探索前行。

文章作者：卢俊卿（天九共享控股集团董事局主席，改革开放四十年四十人中国最具影响力十大公益人物。）

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