酒店入住时间混乱 专家:让消费者“用脚投票”

时间:2014-07-08 21:38:31 彩讯新闻网

 

  央广网财经北京7月5日消息 据经济之声《天天315》报道,暑期出游高峰即将到来。近期,一些游客在咨询预订酒店时发现,各个酒店对于提前入住有着不同的规定,有的酒店规定上午10点前入住要加收半天房费,8点前加收一天房费。也有的酒店规定早上6点之前入住要加收一天房费,6点之后入住不加收。商务部消费经济研究部副主任赵萍、北京潮阳律师事务所律师胡钢就此事发表观点和看法。

  赵萍表示,对于入住时间,酒店行业没有一个统一的标准。这个话题说了好多年,很多消费者都觉得这项所谓的行业惯例侵害了自己的利益,因此也很受关注。但实际上从发达欧美国家一直到中国,都是以遵守行业惯例为主,美国一般原则上是下午2点以后入住,欧美国家有的是下午3点或者4点入住,这样就保障基本24个小时可以呆在酒店,但中间要留出2个小时打扫房间,因此实际你入住的时间可能只有十几个小时。对于酒店行业来说,有这个惯例是为了保护了它们的经营能力,对于消费者来说,他们觉得我付了一天的钱却只住了十几个小时,是比较亏的。

  消费者张女士在某酒店就遭遇了这样的尴尬,她说:“凌晨三点多到酒店,大人孩子都很累,可是酒店说这时候办入住要多算一天房费。身边很多朋友都有过这样的遭遇,大家都认为酒店这么做不合理。”

  赵萍表示,消费者的这种心情是可以理解的,但对于酒店行业来说,消费者入住酒店的主要目的就是住宿,所以晚上的时间特别宝贵。如果3点钟入住,那肯定要在酒店好好的睡一觉,消费者享受了酒店的住宿功能,酒店收一晚上的钱,也是非常合理的。

  胡钢解释说,酒店行业一般有一个专业词叫夜/间,酒店的考核是每夜卖出了多少房间,按夜算,一夜我们大概理解为比如说晚上8点到早上6点,或者8点。此外还有另外一个问题,为什么很多时候12点钟必须退房或者2点退房?因为酒店确实有一个打扫房间的过程。最主要的是,酒店应该充分告知消费者,并且在相关的合同里或者相关的网站、宣传资料里面明示消费者,让消费者有一个提前的心理安排,好安排行程,这对双方都是一个比较好的安排。

  记者查询到北京部分酒店入住时间一览表:此表所列时间是指退房前一天时间(比如7月5日12点退房,表中入住时间即为7月4日);另外,表中情况没有向各酒店前台或预订部或总机了解,与具体政策可能有偏差。但各酒店表示,时点标准并非严格执行,会根据具体情况有弹性。

  酒店的这种弹性怎么来把控?赵萍指出,酒店应该在客户满意度和自己的盈利这两个方面找平衡点。

  记者调查发现,各酒店规定的最早入住时间是不同的。例如,北京重庆饭店的正常入住时间为中午12点,但是如果在有空房的情况下,早上6点即可以免费入住,但如果在6点之前入住,则需要加收一天的房费。北京饭店的正常入住时间为12点以后,但如果在10点以前入住,则需要加收半天的房费,8点以前入住,则需要加收一天的房费,在有空房的情况下,10点以后则可以免费入住。而北京唐拉雅秀酒店的入住时间则是下午2点以后,前台人员解释说需要留下客房打扫的时间,对于客人要求提前入住,则需要根据酒店的入住情况来安排。

  而在连锁经济型酒店中,七天酒店表示,他们的统一政策表述为要求客人下午1点以后入住,但每个分店会根据各自的情况决定客人能否提前入住或者是提前多长时间入住。

  相关旅游部门为什么不能对具体的入住时间、退房时间做硬性规定?

  胡钢并不支持对具体的入住时间、退房时间做硬性规定,因为市场经济一个最大的特点就是减少政府的管制,而让市场充分竞争,同时要有一个消费者保护机制作为托底。如果各个酒店根据不同的商业策略,提出不同的产品或服务,自会形成市场优胜劣汰,消费者就会用脚来投票,市场的良好秩序就会相应形成。

编辑: 来源:彩讯新闻网综合
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