从12月起，铁路火车票预售期将逐步延长到60天。这项政策得到了普遍的欢迎，也带来一些质疑，甚至有人认为铁路部门“躺着挣退票费”。(12月1日，人民网)
针对这种情况，中国铁路总公司没有当“鸵鸟”，针对社会的质疑和诉求，推出了火车票退改签新规，实行更低费率、更宽松时限，令群众对“退票费”担忧得到缓解。各级部门只有及时倾听群众呼声，采取有效的措施，兴利除弊，才能保持公信力。中国铁路总公司推出的新规就是一个例证。
在经济在较快速增长的同时，也会出现一些社会矛盾，少数管理者没有及时将矛盾妥善处理，对群众利益漠然置之，对群众诉求“打太极”“踢足球”，把与群众的“鱼水关系”变成了“蛙水关系”。作为党员干部要有孙悟空的火眼金睛，群众想什么、急什么、盼什么，心中要有一本帐;勇于担当起改进作风的重任，注重从“点滴”之处手，更加“人性化”去化解问题，让群众感受更多更好地方便服务。
“水能载舟，亦能覆舟”。执政为民是基层党员干部的党性，每个社会事务管理者，都是群众眼里的官，都是政府的形象代表，只有真心实意为群众办实事、做好事，群众才能支持、拥护我们，永远跟党走。党员干部要站全心全意为群众谋利的立场上，切实转变工作作风，不断提高做好新形势下群众工作的本领，增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的能力，从小事做起，从细节抓起，才能与群众走得更近、贴得更紧。(文/侯耀武)
